Inspelning av telefonsamtal i Kundtjänst
När du kontaktar Junehems Kundtjänst via telefon kan ditt samtal komma att spelas in.
Varför spelar vi in samtal?
Inspelning av telefonsamtal sker i syfte att:
- kvalitetssäkra och utveckla vår kundservice
- dokumentera och säkerställa korrekt hantering vid klagomål eller tvister
Samtliga inkommande samtal till kundtjänsten kan omfattas av inspelning.
Rättslig grund
Behandlingen sker med stöd av berättigat intresse enligt artikel 6.1 f i dataskyddsförordningen (GDPR). Vårt berättigade intresse är att kunna säkerställa god service, rättssäker ärendehantering och dokumentation.
Vilka uppgifter behandlas?
De personuppgifter som behandlas är din röst samt de personuppgifter du själv lämnar under samtalet, till exempel namn, adress, telefonnummer eller ärendeinformation.
Lagringstid
Inspelade samtal sparas endast så länge det är nödvändigt för ändamålet och som längst under pågående hyrestid + två år, om de inte ingår i ett pågående ärende eller tvist.
Mottagare av uppgifterna
Inspelningarna är endast tillgängliga för behörig personal hos Junehem och eventuella personuppgiftsbiträden som tillhandahåller teknisk lösning för samtalsinspelning.
Dina rättigheter
Du har rätt att:
- få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig
- begära tillgång till inspelat samtal
- begära rättelse eller radering, i tillämpliga fall
- invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse
Om du har frågor om vår behandling av personuppgifter är du välkommen att kontakta oss på kontakt@junehem.se.
Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).